Comment gérer les clients résistants en coaching ?

Qui n’a jamais été confrontée à des clients résistants en coaching ? Ces clients que l’on pourrait facilement étiqueter d’ « incoachables » ?

Votre expertise, vos compétences, et votre passion pour aider les autres se trouvent souvent mises à l’épreuve devant de tels défis où la résistance s’immisce dans le processus.

Toutefois, chaque rencontre avec un client réticent n’est-elle pas également une opportunité de croissance pour nous, professionnelles du bien-être ?

Voyons ensemble pourquoi un client peut être bloqué lors de sa séance, et comment gérer les clients résistants en coaching.

Comment reconnaître les clients résistants ?

Reconnaître les clients résistants en coaching n’est pas toujours une mince affaire.

Parfois, même les personnes qui demandent de l’aide peuvent avoir du mal à l’accepter lorsqu’elle est offerte. Alors, comment savez-vous que vous avez un client résistant lors de votre séance ?

Observez attentivement :

• Votre client est hésitant : il peut sembler prêt à faire le travail, mais il recule ou évite les tâches dès qu’il est temps de passer à l’action.
• Il a aussi des excuses en abondance : vous entendez souvent des « mais » dans son discours et il fournit régulièrement des raisons pour lesquelles il ne peut pas faire quelque chose. Il a beaucoup de raisons pour « ne pas » passer à l’action à cause de causes externes et indépendantes de lui.
• Aussi, votre client manque de focus : il change fréquemment de sujet ou d’objectif, évitant ainsi de s’engager pleinement dans une voie lors de votre coaching. Il ne pose pas clairement d’objectif de vos séances.

Les clients résistants consomment votre énergie de coach, mais ils vous donnent aussi une chance en or de peaufiner et d’améliorer vos compétences en matière de gestion du changement.

Pourquoi vos clients développent des résistances à votre coaching ?

Pourquoi nos clients se barricadent-ils derrière cette résistance parfois imperméable ?

Décortiquer ce mystère nous emmène au cœur des obstacles concrets qui peuvent les empêcher d’avancer.

Cela peut être :

• la peur du prix à payer (perte de quelque chose de familier et sécurisant),
• les contrats de loyauté inconscients (envers les parents, amis, ou soi-même),
• une possible déconnexion d’avec leur corps, masquant des blessures profondes,
• difficulté de la cliente à s’approprier sa place,
• mécanismes de surcontrôle empêchant l’éclosion de nouveaux besoins et désirs.

Comment gérer les clients résistants ?

En tant que professionnelles, c’est notre devoir de discerner ces mécanismes de défense. Mais aussi, quand cela est possible, de développer des stratégies efficaces pour guider nos clientes à travers leur quête intérieure.

Gérer les clients résistants : la notion de « bénéfice secondaire »

Imaginez un client qui garde une habitude apparemment nocive ou limite. Étrange, n’est-ce pas ? Pourquoi quelqu’un ferait-il cela ? C’est là qu’intervient la notion de « bénéfice secondaire ».

Chaque comportement, même ceux qui semblent nous tirer vers le bas, nous apporte quelque chose. Cela peut être du confort, de la sécurité ou même de l’attention des autres. C’est ce qu’on appelle le « bénéfice secondaire ». Un avantage caché que nous obtenons d’une habitude ou d’un comportement qui ne semble pas être bon pour nous au premier abord.

Prenons un exemple concret : une personne reste peut-être dans un emploi insatisfaisant parce qu’elle apprécie la stabilité financière (bénéfice secondaire) qu’il lui offre. Pourtant, elle se plaint constamment de son travail.

En tant que coach, comprendre et mettre en lumière ce bénéfice secondaire peuvent aider à déverrouiller la résistance au changement chez un client. Car une fois qu’il voit ce « gain caché », il peut commencer à peser s’il vaut vraiment le coup de maintenir le statu quo.

Être attentive au « garde-fou »

Votre rôle crucial est également de maintenir un espace sûr et sécurisant pour votre client lors de sa séance de coaching ou de thérapie. La résistance n’est pas seulement un mur à abattre, mais également un signal indiquant les limites actuelles du client.

Avancer trop rapidement ou trop brusquement peut intensifier la résistance, voire endommager votre relation avec le client. Il faut savoir être attentive aux limites posées indirectement par son client. Oui, il a besoin de prise de conscience, mais pas en poussant ses retranchements hors de ce qu’il a décidé.  

La résistance des clients peut parfois être un miroir, reflétant nos propres incertitudes et peurs en tant que professionnelle. Mais souvenez-vous que chaque défi est une opportunité d’apprentissage et de développement mutuel.

Les clients résistants en coaching ne sont pas un obstacle. Mais un appel à affiner nos compétences, à approfondir notre compréhension, et à renforcer notre humanité partagée.

Les outils du coach face à la résistance

En tant que coach, faire face à la résistance des clients est un défi majeur. Il requiert une boîte à outils robuste pour naviguer à travers les eaux parfois tumultueuses du changement et de l’évolution personnelle.

Voici quelques pistes pour vous accompagner.

Écoute active et empathie

L’écoute active et l’empathie sont cruciales pour comprendre les peurs, les hésitations et les obstacles auxquels le client est confronté.

L’écoute active va au-delà des mots et explore les non-dits, les émotions et les comportements pour décoder les véritables messages que le client envoie.

Questionnement puissant

Poser des questions puissantes et réflexives peut aider le client à prendre conscience de ses résistances, à les explorer et éventuellement, à les surmonter.

Ces questions peuvent concerner les peurs, les croyances limitantes, les objectifs et les motivations réelles du client.

Recadrage

Le recadrage vise à aider le client à voir les choses sous un autre angle. Et à percevoir ses challenges non pas comme des obstacles insurmontables, mais comme des opportunités d’apprentissage et de croissance.

Super pouvoir du coach

Étant donné que la résistance est souvent alimentée par la peur et l’anxiété, servez-vous de votre « super pouvoir » (ou votre zone de génie). Cela aidera votre client à rester centré et présent pendant le processus de coaching.

Si vous voulez découvrir votre super pouvoir, faites le test et dites-moi le résultat en commentaire !

Contrat de coaching clair

S’assurer que le « contrat  de coaching » est clair, transparent, et qu’il établit des limites et des attentes réalistes. C’est fondamental pour construire une relation de confiance. Et pour aider le client à comprendre ce qu’il peut attendre du processus de coaching.

C’est ce qu’on appelle poser le cadre d’une séance de coaching.

Développement de l’auto-efficacité du client

Enfin, aider le client à renforcer sa croyance en sa propre capacité à atteindre ses objectifs est crucial. Cela peut impliquer de travailler sur des succès passés, sur la reconnaissance et la valorisation des compétences existantes du client.

Gérer des clients résistants en coaching implique de naviguer à travers un mélange complexe de résistances. Mais aussi de peurs, et de contraintes tout en maintenant un espace sûr et soutenant pour le développement et la croissance.

La résistance n’est pas seulement un obstacle, mais aussi une source d’informations précieuses sur le client, ses peurs, ses obstacles et son rapport au changement.

En reconnaissant et en travaillant avec la résistance plutôt qu’en luttant contre elle, les coachs et les thérapeutes peuvent faciliter un processus de changement plus authentique et plus durable.

Il est essentiel de se rappeler que chaque client est unique et que le processus de coaching devrait donc être flexible et adaptable pour répondre aux besoins et aux défis spécifiques de chaque individu.

C’est en s’armant de patience, de compréhension, et en mettant en œuvre vos outils et vos stratégies que vous pourrez guider vos clients à travers leurs résistances. Et les aider à émerger de l’autre côté avec une clarté et un sens de la direction renouvelés.

L’accompagnement bienveillant et structuré d’un coach peut souvent être la clé qui déverrouille le potentiel du client. L’aidant à transcender les résistances et à se propulser vers la réalisation de ses aspirations et de ses rêves.

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